Hilfe und Servicethemen

Registrieren auf der RIO Plattform

Es braucht nur wenige Klicks, um in die RIO Welt zu starten. Wie das genau funktioniert? Alle Informationen Schritt für Schritt finden Sie in dem Video rechts oder in der PDF-Anleitung.

Ihr technischer Support am Telefon

Die RIO Customer Care Hotline steht Ihnen montags bis freitags von 8:00 - 16:30 Uhr unter der kostenfreien Nummer 00800/22550746 zur Verfügung und kümmert sich darum, dass jedes Anliegen direkt gelöst oder zeitnah vom richtigen Ansprechpartner adressiert wird.

Kein Telefon zur Hand? Dann schreiben Sie uns eine E-Mail.

Häufig gestellte Fragen

Wie erhalte ich die RIO Box?

Die RIO Box wird seit August 2017 serienmäßig in alle Lkw der MAN Truck & Bus AG verbaut. Ältere MAN Lkw sowie andere Marken können über das MAN Werkstattnetz nachgerüstet werden.

Ist RIO mit Fahrzeugen aller Hersteller kompatibel?

Alle neuen Lkw von MAN werden serienmäßig ab Werk mit RIO ausgestattet. Eine optionale Nachrüstlösung bieten wir für alle anderen Lkw und Marken an, soweit diese über eine FMS-Schnittstelle verfügen. 

Die RIO Box ist für MAN Lkw mit Euro 6 Serienstandard. Doch werden auch niedrigere Emissionsstufen abgedeckt?

Ja, die RIO Box kann auch in Fahrzeuge der Abgasstufen Euro 3 bis Euro 5 verbaut werden. Die technischen Voraussetzungen dafür sollten jedoch mit dem MAN Lkw Verkäufer besprochen werden. 

Wie erhält der Kunde Updates der RIO Box? Muss dafür eine Werkstatt aufgesucht werden?

Eine der Kernfunktionen ist das "Over the Air Update". Ohne jedes Zutun des Kunden oder einer Werkstatt werden Updates auf die RIO Box gespielt und installiert. So ist zu jeder Zeit gewährleistet, dass der Kunde vom neuesten Stand der Software profitieren kann. 

Was hat die LED-Anzeige der RIO Box zu bedeuten?

Sie gibt den aktuellen Status der Box wieder:
Grün - RIO Box ist funktionsbereit, Funkverbindung zur Plattform besteht.
Gelb - RIO Box ist funktionsbereit, keine Funkverbindung zur Plattform, ein Update wird geladen.
Rot - Störung. Bitte kontaktieren Sie die RIO Customer Care Hotline (Telefon 00800/22550746).

Was passiert mit einer defekten RIO Box?

Die RIO Box wird als MAN Ersatzteil vertrieben und unterliegt somit den bekannten Gewährleistungs- und Kulanzregelungen. 

Nutzt das System eine spezielle Software? 

RIO ist eine Cloud-basierte Plattform. Es wird lediglich ein Webbrowser benötigt.

Welche Browser werden von RIO unterstützt?

Die RIO Plattform unterstützt folgende Browser: Chrome, Firefox, Safari, Edge, Internet Explorer 11.

Kann RIO im Supportfall mehr Daten sehen als der Kunde selbst, um ein spezifsches Problem zu lösen?

Nein, RIO kann nur diejenigen Daten für einen Supportfall heranziehen, die durch den Kunden auch freigegeben werden.

Wo kann der Kunde weitere Services buchen?

Die komplette Welt der Services befindet sich auf dem Marketplace, der für jeden registrierten Kunden zugänglich ist. 

Wie werden gebuchte Services bezahlt?

Die Services können mit Kreditkarte, SEPA-Lastschriftverfahren oder Bankeinzug bezahlt werden.

Wie kann ein gebuchter Service wieder abbestellt werden?

Jeder Service kann täglich im Kundencenter auf der RIO Plattform abbestellt werden.  

Muss der Kunde aktiv Verträge beenden, wenn ein Fahrzeug verkauft wird, oder besteht die Möglichkeit, den bestehenden Vertrag auf ein neues Fahrzeug zu übernehmen?

Nein, das muss er nicht. Er muss lediglich das verkaufte Fahrzeug aus seiner virtuellen Flotte auf der RIO Plattform entfernen. Die Kündigung der Services übernimmt RIO dann selbständig.

Haben Sie Interesse an der Nutzung von RIO oder an einer RIO Partnerschaft? Dann sprechen Sie uns an!